سياسة الاستبدال والاسترجاع
في By Ema، نحرص دائمًا على أن تكون جميع منتجاتنا مطابقة لأعلى معايير الجودة. يرجى العلم أننا لا نقدم خدمة الاسترجاع النقدي، ولكن يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف والملحقات.
- الإكسسوارات والمنتجات المخفّضة غير قابلة للاستبدال.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
طريقة طلب الاستبدال
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج:
o البريد الإلكتروني : info@byema.me
o الهاتف / واتساب : +97317772008
2. تغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وإرساله إلى عنواننا.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال البديل إليكم وفقًا لتوفره في المخزون.
ملاحظات مهمة
- تُقبل طلبات الاستبدال فقط للمنتجات التي تستوفي شروط الأهلية المذكورة أعلاه.
- تظل المنتجات تحت مسؤولية العميل حتى تصل إلى By Ema.